VIOLENCE ET AGRESSIVITÉ : FAIRE FACE
🔎 Modalités : En présentiel
📍 Lieu : Labastide Saint-Pierre ou en entreprise
🕙 Durée : 2 jours
🛒 Tarif : nous contacter
✅ Formation éligible au financement
💡 Formation Intra / Inter
Objectifs de la formation
✅ Différencier l'agressivité de la violence et identifier leurs manifestations spécifiques
✅ Repérer les différentes situations à risque et leurs signes avant-coureurs
✅ Identifier leurs propres attitudes et réactions face au conflit ou à l'agressivité
✅ Adapter leur communication pour désamorcer une situation tendue
✅ Gérer leur stress et leurs émotions en situation difficile
Face à l’agressivité ou aux tensions, les réactions instinctives ne suffisent pas toujours : découvrez les clés pour comprendre les situations à risque et désamorcer les conflits avec efficacité.
Programme
✔ Comprendre les mécanismes de la violence et de l’agressivité et distinguer incivilités, tensions et situations de conflit.
✔ Repérer les situations à risque et les signes avant-coureurs afin d’anticiper les tensions et prévenir leur escalade.
✔ Identifier ses réactions face aux situations difficiles et analyser son mode relationnel en contexte de tension.
✔ Mieux gérer le stress et les émotions pour garder la maîtrise de ses réactions dans les situations délicates.
✔ Développer une communication apaisante et efficace grâce à l’écoute active, l’assertivité, la reformulation et la CNV.
✔ Adopter les bonnes postures professionnelles et construire un plan d’action concret pour prévenir et désamorcer les situations d’agressivité.
Evaluations
• Évaluation des acquis en cours et en fin de formation (mises en situation, quiz)
• Feuille d'émargement par demi-journée
• Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
Modalités & prérequis
🔎 Cette formation est destinée à : Tout professionnel en contact avec du public ou exposé à des situations de tension, d'agressivité ou de violence
💡 Prérequis : Aucun prérequis — formation accessible à tous
🖥 Modalités pédagogiques
Apports théoriques et conceptuels (projection)
Supports adaptés au métier et au contexte des participants (vidéo, cas concrets)
Ateliers pratiques et exercices individuels et collectifs
Brainstorming et échanges entre participants
Mises en situation
🦽 Accessibilité : Besoin d’un aménagement spécifique ? Notre référent handicap est à votre disposition pour organiser les ressources et dispositifs facilitant votre parcours de formation.