Faire face aux objections

Communication & Relations humaines

Faire face aux objections

Identifier la nature d'une objection, la traiter par l'écoute et le questionnement, et construire une réponse qui fait avancer la décision.

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ModalitésPrésentiel ou distanciel synchrone

LieuLabastide-Saint-Pierre ou site client

Durée1 jour — 7 heures

FinancementFormation éligible

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous saurez…

Distinguer objection, hésitation, question et refus

Identifier la préoccupation réelle derrière l'objection

Traiter l'objection sans argumenter trop vite

Valider la réponse et obtenir une prochaine étape

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier la nature d'une objection, la traiter par l'écoute et le questionnement et construire une réponse qui permet de faire avancer la décision.

Programme

4 modules progressifs

Décoder l'objection

Distinguer question, hésitation, objection réelle, objection écran et refus · Comprendre ce que l'objection protège ou révèle

Explorer avant de répondre

Accueillir sans se défendre · Reformuler · Questionner pour préciser · Vérifier que l'on traite la vraie préoccupation

Construire une réponse pertinente

Choisir argument, preuve, exemple ou alternative · Répondre avec concision · Éviter le duel d'arguments · Traiter les objections prix et concurrence

Vérifier et rebondir

S'assurer que la réponse est suffisante · Traiter l'objection suivante · Obtenir un engagement ou une prochaine étape · Savoir reconnaître un vrai non

Tarifs

Deux formules selon vos besoins

Inter-entreprises

Dans nos locaux, en groupe mixte

300 €

par participant — la journée
TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI

• Sessions planifiées au calendrier
• Échanges entre entreprises
• Supports pédagogiques inclus

Intra-entreprise

Sur votre site, pour vos équipes

975 €

par groupe (jusqu'à 8 pers.) — la journée
TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI

• Dates à votre convenance
• Contenu adapté à vos enjeux
• Formation dans vos locaux

✔ Formation éligible au financement (OPCO, plan de développement des compétences) — devis personnalisé sur simple demande au 05 63 20 80 35.

Modalités & prérequis

Informations pratiques

Public concerné

Commerciaux, chargés de relation client, responsables d'activité.

Prérequis

Aucun prérequis, sauf mention spécifique.

Modalités pédagogiques

Formation-action, en présentiel ou distanciel synchrone. Mises en pratique : banque d'objections, méthode de traitement, jeux de rôle, feedback immédiat.

Évaluation

Positionnement initial, observation en situation, quiz / validation des acquis, plan d'action.

Accessibilité & handicap

Besoin d'un aménagement spécifique ? Notre référente handicap, Aurélie Quintard, est à votre disposition pour organiser les ressources et dispositifs facilitant votre parcours de formation — a.quintard@acsp-formations.fr

Envie de suivre cette formation ?

Sessions à Labastide-Saint-Pierre — ou organisez-la directement dans vos locaux.

S'inscrire à la formation Demander un devis

Formations finançables sur fonds publics — l'obtention d'un financement répond à des règles et conditions qui vous engagent. Plus d'infos : www.moncompteformation.gouv.fr · ACSP Formations SAS — SIRET : 892 097 817 00019