Violence et agressivité : faire face

Leadership & Management

Violence et agressivité : faire face

Face à l'agressivité ou aux tensions, les réactions instinctives ne suffisent pas toujours : découvrez les clés pour comprendre les situations à risque et désamorcer les conflits avec efficacité.

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ModalitésEn présentiel

LieuLabastide-Saint-Pierre ou site client

Durée2 jours — 14 heures

FinancementFormation éligible

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous saurez…

Différencier l'agressivité de la violence et identifier leurs manifestations spécifiques

Repérer les différentes situations à risque et leurs signes avant-coureurs

Identifier ses propres attitudes et réactions face au conflit ou à l'agressivité

Adapter sa communication pour désamorcer une situation tendue

Gérer son stress et ses émotions en situation difficile

Programme

6 modules progressifs

Comprendre les mécanismes de la violence et de l'agressivité

Distinguer incivilités, tensions et situations de conflit

Repérer les situations à risque et les signes avant-coureurs

Anticiper les tensions et prévenir leur escalade

Identifier ses réactions face aux situations difficiles

Analyser son mode relationnel en contexte de tension

Mieux gérer le stress et les émotions

Garder la maîtrise de ses réactions dans les situations délicates

Développer une communication apaisante et efficace

Écoute active, assertivité, reformulation et CNV

Adopter les bonnes postures professionnelles

Construire un plan d'action concret pour prévenir et désamorcer les situations d'agressivité

Tarifs

Deux formules selon vos besoins

Inter-entreprises

Dans nos locaux, en groupe mixte

780 €

par participant — les 2 jours
TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI

• Sessions planifiées au calendrier
• Échanges entre entreprises
• Supports pédagogiques inclus

Intra-entreprise

Sur votre site, pour vos équipes

2 123 €

par groupe (jusqu'à 8 pers.) — les 2 jours
TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI

• Dates à votre convenance
• Contenu adapté à vos enjeux
• Formation dans vos locaux

✔ Formation éligible au financement (OPCO, plan de développement des compétences) — devis personnalisé sur simple demande au 05 63 20 80 35.

Modalités & prérequis

Informations pratiques

Public concerné

Tout professionnel en contact avec du public ou exposé à des situations de tension, d'agressivité ou de violence.

Prérequis

Aucun prérequis — formation accessible à tous.

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et conceptuels (projection), supports adaptés au métier et au contexte des participants (vidéo, cas concrets), ateliers pratiques et exercices individuels et collectifs, brainstorming et échanges entre participants, mises en situation.

Évaluation

Évaluation des acquis en cours et en fin de formation (mises en situation, quiz), feuille d'émargement par demi-journée, questionnaire de satisfaction à chaud.

Accessibilité & handicap

Besoin d'un aménagement spécifique ? Notre référente handicap, Aurélie Quintard, est à votre disposition pour organiser les ressources et dispositifs facilitant votre parcours de formation — a.quintard@acsp-formations.fr

Envie de suivre cette formation ?

Sessions à Labastide-Saint-Pierre — ou organisez-la directement dans vos locaux.

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