De la relation client au développement commercial

Communication & Relations humaines

De la relation client au développement commercial

Détecter et développer les opportunités commerciales à partir d'une relation client de qualité, en reliant votre proposition de valeur aux enjeux réels du client.

S'inscrire à la formation Voir le programme

ModalitésPrésentiel ou distanciel synchrone

LieuLabastide-Saint-Pierre ou site client

Durée2 jours — 14 heures

FinancementFormation éligible

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous saurez…

Détecter les opportunités sans dégrader la relation

Conduire une découverte structurée

Relier sa proposition aux enjeux prioritaires du client

Développer fidélisation, recommandation et rebond commercial

À l'issue de la formation, le participant sera capable de détecter et développer des opportunités commerciales à partir d'une relation client de qualité, en reliant la proposition de valeur aux enjeux réels du client.

Programme

4 modules progressifs

Lire le potentiel de la relation client

Identifier signaux, événements déclencheurs et besoins émergents · Segmenter les opportunités · Choisir le bon moment pour ouvrir le sujet

Conduire une découverte approfondie

Explorer situation, objectifs, irritants, motivations et critères de décision · Identifier acteurs et processus de décision

Construire une proposition de valeur

Relier caractéristiques, bénéfices et preuves aux enjeux prioritaires · Personnaliser le discours · Éviter la surargumentation

Développer la relation dans la durée

Créer du rebond commercial · Demander recommandation et mise en relation · Fidéliser par la valeur · Structurer le suivi des opportunités

Tarifs

Deux formules selon vos besoins

Inter-entreprises

Dans nos locaux, en groupe mixte

600 €

par participant — les 2 jours
TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI

• Sessions planifiées au calendrier
• Échanges entre entreprises
• Supports pédagogiques inclus

Intra-entreprise

Sur votre site, pour vos équipes

1 950 €

par groupe (jusqu'à 8 pers.) — les 2 jours
TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI

• Dates à votre convenance
• Contenu adapté à vos enjeux
• Formation dans vos locaux

✔ Formation éligible au financement (OPCO, plan de développement des compétences) — devis personnalisé sur simple demande au 05 63 20 80 35.

Modalités & prérequis

Informations pratiques

Public concerné

Commerciaux, chargés de relation client, responsables d'activité.

Prérequis

Aucun prérequis, sauf mention spécifique.

Modalités pédagogiques

Formation-action, en présentiel ou distanciel synchrone. Mises en pratique : cartographie client, simulation de découverte, construction d'argumentaire, plan de développement.

Évaluation

Positionnement initial, observation en situation, quiz / validation des acquis, plan d'action.

Accessibilité & handicap

Besoin d'un aménagement spécifique ? Notre référente handicap, Aurélie Quintard, est à votre disposition pour organiser les ressources et dispositifs facilitant votre parcours de formation — a.quintard@acsp-formations.fr

Envie de suivre cette formation ?

Sessions à Labastide-Saint-Pierre — ou organisez-la directement dans vos locaux.

S'inscrire à la formation Demander un devis

Formations finançables sur fonds publics — l'obtention d'un financement répond à des règles et conditions qui vous engagent. Plus d'infos : www.moncompteformation.gouv.fr · ACSP Formations SAS — SIRET : 892 097 817 00019